<!-- عنوان الصفحة -->

سياسة الشحن والتوصيل والاستبدال والاسترجاع

في صيدليات زاد، نسعى إلى تقديم تجربة تسوق إلكترونية مريحة وموثوقة، من خلال توفير المنتجات وتوصيل الطلبات بكل عناية، مع الالتزام بالأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

يرجى الاطلاع على السياسة التالية للتعرف على شروط الشحن والتوصيل، وتوفر المنتجات، وآلية إلغاء الطلبات، والاستبدال والاسترجاع.

<!-- القسم الأول -->

أولاً: الشحن والتوصيل

1. تكلفة التوصيل

التوصيل مجاني حاليًا ضمن مناطق التغطية التي يوفرها متجر صيدليات زاد الإلكتروني.

تظهر خيارات التوصيل المتاحة للعميل عند إتمام الطلب، بحسب موقع التوصيل ونوع المنتجات.

2. أوقات التوصيل

أوقات التوصيل اليومية من الساعة 1:00 مساءً حتى 1:00 صباحًا.

تخضع مواعيد تسليم الطلبات لتوفر المنتجات وموقع العميل وظروف التوصيل.

<!-- تنبيه حليب الأطفال --> <!-- القسم الثاني -->

ثانياً: توفر المنتجات وإدارة الطلبات

1. توفر المنتجات

نحرص على تحديث مخزون المنتجات المعروضة في متجر صيدليات زاد الإلكتروني بصورة منتظمة.

ومع ذلك، قد تظهر بعض المنتجات على أنها متوفرة في المتجر الإلكتروني، بينما تكون غير متاحة مؤقتًا في الصيدلية المسؤولة عن تجهيز الطلب.

في هذه الحالة، قد نضطر إلى إلغاء المنتجات غير المتوفرة من الطلب، مع استمرار تجهيز المنتجات الأخرى المتاحة.

سيتم إشعار العميل بالمنتجات غير المتوفرة عن طريق الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني، مع توضيح تفاصيل الطلب والتعديلات التي تمت عليه.

2. المنتجات غير المتوفرة بعد تأكيد الطلب

في حال نفاد مخزون أحد المنتجات بعد تأكيد الطلب، سيتم إبلاغ العميل بذلك، ولن يتم احتساب قيمة المنتج الملغى ضمن المبلغ النهائي المستحق.

إذا كان الطلب مدفوعًا مسبقًا، تتم إعادة قيمة المنتجات الملغاة وفق إجراءات استرداد المدفوعات ووسيلة الدفع المستخدمة.

أما عند اختيار الدفع عند الاستلام، فيتم تحصيل قيمة المنتجات التي يتم تسليمها فقط.

3. نفاد المخزون أثناء التسوق

قد ينفد مخزون أحد المنتجات بعد إضافته إلى سلة التسوق وقبل إتمام عملية الشراء.

في هذه الحالة، سيظهر إشعار بعدم توفر المنتج، وقد يتطلب إتمام الطلب إزالته من سلة التسوق.

إضافة المنتج إلى سلة التسوق لا تعني حجزه أو ضمان توفره حتى تأكيد الطلب.

4. إعادة توفر المنتجات

نقوم بتزويد صيدلياتنا بالمنتجات بصورة منتظمة، وغالبًا ما يتجدد مخزون المنتجات خلال أسبوع.

قد تختلف مدة إعادة التوفير بحسب المنتج والمورد وحالة المخزون.

ننصح بزيارة المتجر الإلكتروني بصورة دورية للتحقق من توفر المنتجات.

عند توفر المنتج للشراء، سيظهر خيار إضافة إلى السلة في صفحة المنتج.

<!-- القسم الثالث -->

ثالثاً: إلغاء الطلبات

قد يتم إلغاء الطلب بالكامل أو إلغاء بعض المنتجات الموجودة فيه لأحد الأسباب التالية:

• عدم توفر المنتجات المطلوبة في المخزون.
• وجود عطل فني يؤثر في معالجة الطلب.
• إلغاء الطلب بناءً على طلب العميل، وفق حالة الطلب وشروط الإلغاء.
• اكتشاف خطأ في سعر المنتج أو وصفه، مع مراعاة الأنظمة المعمول بها.
• تعذر توصيل بعض المنتجات إلى العنوان المحدد بسبب قيود الشحن.

عند إلغاء الطلب أو تعديل محتوياته، يتم إشعار العميل بالتفاصيل.

في حال وجود مبالغ مدفوعة مقابل منتجات تم إلغاؤها، تتم معالجة استرداد قيمتها وفق الأنظمة وإجراءات وسيلة الدفع المستخدمة.

مع مراعاة الحقوق المقررة بموجب نظام التجارة الإلكترونية، يحق للعميل طلب إلغاء العملية عند تجاوز مدد التسليم النظامية في الحالات التي ينطبق عليها هذا الحق.

<!-- القسم الرابع -->

رابعاً: سياسة الاستبدال والاسترجاع

1. الشروط العامة للاسترجاع

يمكن للعملاء تقديم طلب استرجاع أو استبدال المنتجات المشتراة من متجر صيدليات زاد الإلكتروني وفق الشروط التالية:

• تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج للمنتجات المؤهلة للاسترجاع.
• تقديم فاتورة الشراء أو إثبات عملية الشراء.
• أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم، ولم يتعرض للتلف أو التغيير.
• الاحتفاظ بالتغليف الأصلي والملحقات المرتبطة بالمنتج، متى كان ذلك مطلوبًا لطبيعة المنتج.

يمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال بزيارة أحد فروع صيدليات زاد، مع إحضار المنتج وفاتورة الشراء.

تخضع طلبات الاسترجاع للشروط المعمول بها وطبيعة المنتجات، مع عدم الإخلال بحقوق المستهلك المقررة نظامًا.

2. المنتجات غير المؤهلة للاسترجاع الاعتيادي

حرصًا على سلامة العملاء وجودة المنتجات الصحية، لا يُقبل الاسترجاع الاعتيادي للمنتجات التالية، متى انطبق عليها الاستثناء النظامي:

• الأدوية والمستلزمات الطبية التي تمت إزالة أو إتلاف الرمز الشريطي الخاص بها، أو التي لا يمكن التحقق من سلامتها.
• المنتجات التي تتطلب ظروف تخزين خاصة، مثل الأدوية المحفوظة في الثلاجة.
• أغذية الأطفال والمنتجات الحساسة لظروف التخزين أو سريعة التلف.
• المنتجات المصروفة من خلال شركات التأمين الصحي أو الجهات الخيرية، وفق الضوابط المنظمة لها.
• ملابس الحمل ومستلزمات الرضاعة التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب تتعلق بالنظافة أو السلامة الصحية.
• المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء استخدام العميل أو التخزين غير الصحيح بعد الاستلام.

3. استلام منتج خاطئ أو غير مطابق

إذا استلم العميل منتجًا مختلفًا عن المنتج المطلوب، أو اكتشف وجود عيب أو مشكلة في المنتج عند الاستلام، فيرجى التواصل مع خدمة العملاء أو مراجعة أحد فروع صيدليات زاد.

تتم مراجعة الحالة ومعالجتها وفق طبيعة المشكلة وحقوق المستهلك النظامية.

<!-- القسم الخامس -->

خامساً: شروط وأحكام العروض الترويجية

1. الخصومات والهدايا المجانية

في العروض التي تتضمن الحصول على منتج مجاني عند شراء منتج آخر، يكون المنتج الأقل سعرًا هو المنتج المجاني، ما لم تنص تفاصيل العرض على خلاف ذلك.

2. الكميات المتاحة

العروض الترويجية مخصصة لمشتريات المستهلكين الأفراد، ولا تشمل مشتريات الجملة، ما لم يُعلن عن خلاف ذلك.

تحتفظ شركة زاد الطبية بحق تحديد الحد الأقصى للكميات المسموح بشرائها من المنتجات المشمولة بالعروض، وفق الشروط المعلنة والأنظمة المعمول بها.

3. توفر منتجات العروض

تخضع جميع العروض الترويجية والهدايا المجانية لتوفر المخزون.

قد تتوفر بعض المنتجات أو الهدايا في فروع محددة فقط.

تسري العروض خلال المدة المعلنة أو حتى نفاد الكمية، وفق شروط كل عرض.

4. الجمع بين العروض

في حال وجود أكثر من عرض ترويجي على المنتج نفسه، يتم تطبيق عرض واحد فقط، ما لم تنص تفاصيل الحملة على إمكانية الجمع بين العروض.

5. استرجاع المنتجات المشمولة بالعروض

عند طلب الاسترجاع الاعتيادي للمنتجات المشتراة ضمن العروض المجمعة، مثل:

• اشترِ منتجًا واحصل على آخر مجانًا.
• اشترِ منتجين واحصل على الثالث مجانًا.
• خصومات القطعة الثانية.
• العروض التي تتضمن هدايا مجانية.

يُشترط للاستفادة من الاسترجاع الاعتيادي إعادة مجموعة العرض كاملة، بما فيها المنتجات أو الهدايا المجانية المرتبطة به.

يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال المدة المحددة في سياسة الاسترجاع، مع مراعاة الشروط الخاصة بالعروض والحقوق النظامية.

لا يؤدي انتهاء فترة العرض إلى إسقاط حقوق المستهلك المقررة نظامًا.

<!-- القسم السادس -->

سادساً: ضريبة القيمة المضافة

تُطبق ضريبة القيمة المضافة بنسبة 15% على المنتجات الخاضعة للنسبة الضريبية الأساسية، وفق الأنظمة والتعليمات المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

يتم توضيح الضريبة المستحقة ضمن تفاصيل الطلب والفاتورة الضريبية.

<!-- القسم السابع -->

سابعاً: خدمة العملاء والشكاوى

إذا واجهتك مشكلة في طلبك، أو لاحظت وجود منتج مفقود، أو رغبت في الاستفسار عن الشحن أو الاستبدال أو الاسترجاع، يسعدنا مساعدتك.

قبل التواصل معنا، يرجى مراجعة تفاصيل طلبك ورسائل البريد الإلكتروني والإشعارات النصية المتعلقة بالطلب.